Restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 28 juni 2026

1. Verkoop via Paddle (Merchant of Record)

Betaalde OttaNote-abonnementen worden verkocht, gefactureerd en afgehandeld door Paddle als Merchant of Record. Restituties en betaalvragen verlopen daarom via Paddle, naast wat hieronder en in de voorwaarden staat.

2. Herroepingsrecht (consumenten in de EU/EER)

• OttaNote Plus is een digitale dienst met directe toegang. Je aankoop loopt via Paddle als Merchant of Record; daarop zijn de Buyer Terms van Paddle van toepassing. Volgens die voorwaarden stem je bij het afrekenen in met onmiddellijke levering en erken je dat je je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen verliest zodra de toegang begint (conform EU-richtlijn 2011/83/EU, art. 16(m)).
• Toch niet tevreden? We houden het simpel: vraag binnen 14 dagen na aankoop een restitutie aan (zie hieronder) en je krijgt je geld terug — een coulanceregeling van ons, bovenop wat dwingend recht en Paddle's beleid bepalen.

3. Abonnementen, verlenging en opzeggen

• Abonnementen (maand/jaar) verlengen automatisch tot je opzegt.
• Opzeggen kan op elk moment via het klantportaal van Paddle (link in de app). Je behoudt Plus tot het einde van de reeds betaalde periode; de lopende periode wordt niet naar rato gerestitueerd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
• Na opzegging zakt je account terug naar het gratis plan.
• Een lifetime-koop is eenmalig: die verlengt niet en hoef je niet op te zeggen. De 14-dagen-restitutie (§2) geldt er net zo goed voor.

4. Coulance bij problemen

Bij een technische storing waardoor je de dienst wezenlijk niet kon gebruiken, een dubbele of onbedoelde betaling, of een direct na verlenging ingediend verzoek, zoeken we een redelijke oplossing (bijvoorbeeld terugbetaling of verlenging). Neem contact op — zie §6.

5. Hoe vraag je een restitutie aan

• Via je Paddle-factuur/klantportaal, of
• via support@ottanote.com met je ordergegevens (factuurnummer of het e-mailadres van je account).
• We reageren binnen 5 werkdagen. Goedgekeurde restituties verlopen via Paddle naar je oorspronkelijke betaalmethode.

6. Chargebacks

Heb je een probleem met een betaling, neem dan eerst contact met ons op — dat is sneller dan een chargeback. Een onterechte chargeback kan leiden tot opschorting van het account.

7. Dwingend consumentenrecht

Niets in dit beleid beperkt de dwingende consumentenrechten die voor jou gelden in je land van verblijf.

8. Contact

Vragen over betaling of restitutie? support@ottanote.com.