Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 28 giugno 2026

1. Vendita tramite Paddle (Merchant of Record)

Gli abbonamenti OttaNote a pagamento sono venduti, fatturati e gestiti da Paddle in qualità di Merchant of Record. I rimborsi e le domande sui pagamenti avvengono pertanto tramite Paddle, oltre a quanto indicato di seguito e nei termini.

2. Diritto di recesso (consumatori nell'UE/SEE)

• OttaNote Plus è un servizio digitale ad accesso immediato. Il tuo acquisto avviene tramite Paddle come Merchant of Record; si applicano i Buyer Terms di Paddle. In base a tali condizioni, al momento del pagamento acconsenti alla fornitura immediata e riconosci di perdere il diritto di recesso legale di 14 giorni non appena inizia l'accesso (in conformità alla Direttiva UE 2011/83/UE, art. 16(m)).
• Comunque non soddisfatto? Lo teniamo semplice: richiedi un rimborso entro 14 giorni dall'acquisto (vedi sotto) e ti restituiamo i soldi — un gesto di cortesia da parte nostra, oltre a quanto previsto dalla legge imperativa e dalla policy di Paddle.

3. Abbonamenti, rinnovo e disdetta

• Gli abbonamenti (mensile/annuale) si rinnovano automaticamente fino alla disdetta.
• La disdetta è possibile in qualsiasi momento tramite il portale clienti di Paddle (link nell'app). Mantieni Plus fino alla fine del periodo già pagato; il periodo in corso non viene rimborsato pro rata, salvo che il diritto inderogabile disponga diversamente.
• Dopo la disdetta il tuo account torna al piano gratuito.
• Un acquisto a vita è una tantum: non si rinnova e non devi disdirlo. Il rimborso di 14 giorni (§2) vale allo stesso modo.

4. Cortesia in caso di problemi

In caso di un guasto tecnico a causa del quale non hai potuto sostanzialmente utilizzare il servizio, di un pagamento doppio o involontario, o di una richiesta presentata subito dopo il rinnovo, cerchiamo una soluzione ragionevole (ad esempio rimborso o estensione). Contattaci — vedi §6.

5. Come richiedere un rimborso

• Tramite la tua fattura/portale clienti Paddle, oppure
• tramite support@ottanote.com con i dati del tuo ordine (numero di fattura o l'indirizzo e-mail del tuo account).
• Rispondiamo entro 5 giorni lavorativi. I rimborsi approvati avvengono tramite Paddle verso il tuo metodo di pagamento originario.

6. Chargeback

Se hai un problema con un pagamento, contattaci prima di tutto — è più rapido di un chargeback. Un chargeback ingiustificato può comportare la sospensione dell'account.

7. Diritto dei consumatori inderogabile

Nulla in questa politica limita i diritti inderogabili dei consumatori che si applicano a te nel tuo Paese di residenza.

8. Contatti

Domande su pagamento o rimborso? support@ottanote.com.