Política de reembolso

Última actualización: 28 de junio de 2026

1. Venta a través de Paddle (Merchant of Record)

Las suscripciones de pago de OttaNote son vendidas, facturadas y gestionadas por Paddle como Merchant of Record. Por eso, los reembolsos y las consultas de pago se tramitan a través de Paddle, además de lo que se indica a continuación y en los términos.

2. Derecho de desistimiento (consumidores en la UE/EEE)

• OttaNote Plus es un servicio digital con acceso inmediato. Tu compra se realiza a través de Paddle como Merchant of Record; se aplican los Buyer Terms de Paddle. Según esas condiciones, al pagar consientes el suministro inmediato y reconoces que pierdes tu derecho de desistimiento legal de 14 días en cuanto comienza el acceso (conforme a la Directiva UE 2011/83/UE, art. 16(m)).
• ¿Aun así no estás satisfecho? Lo hacemos sencillo: solicita un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra (ver más abajo) y te devolvemos tu dinero — una cortesía por nuestra parte, además de lo que establecen la ley imperativa y la política de Paddle.

3. Suscripciones, renovación y cancelación

• Las suscripciones (mensuales/anuales) se renuevan automáticamente hasta que las canceles.
• Puedes cancelar en cualquier momento a través del portal de cliente de Paddle (enlace en la app). Conservas Plus hasta el final del periodo ya pagado; el periodo en curso no se reembolsa de forma prorrateada, salvo que el derecho imperativo disponga otra cosa.
• Tras la cancelación, tu cuenta vuelve al plan gratis.
• Una compra de por vida es única: no se renueva y no tienes que cancelarla. El reembolso de 14 días (§2) también se aplica a ella.

4. Flexibilidad ante problemas

En caso de una incidencia técnica por la que no hayas podido usar el servicio de forma sustancial, un pago doble o no intencionado, o una solicitud presentada justo después de una renovación, buscamos una solución razonable (por ejemplo, reembolso o prórroga). Ponte en contacto — véase §6.

5. Cómo solicitar un reembolso

• A través de tu factura/portal de cliente de Paddle, o
• a través de support@ottanote.com con los datos de tu pedido (número de factura o la dirección de correo de tu cuenta).
• Respondemos en un plazo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se realizan a través de Paddle a tu método de pago original.

6. Contracargos (chargebacks)

Si tienes un problema con un pago, ponte primero en contacto con nosotros — es más rápido que un contracargo. Un contracargo injustificado puede dar lugar a la suspensión de la cuenta.

7. Derecho de consumo imperativo

Nada en esta política limita los derechos imperativos del consumidor que te corresponden en tu país de residencia.

8. Contacto

¿Preguntas sobre pago o reembolso? support@ottanote.com.