Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 28. Juni 2026

1. Verkauf über Paddle (Merchant of Record)

Bezahlte OttaNote-Abonnements werden von Paddle als Merchant of Record verkauft, in Rechnung gestellt und abgewickelt. Erstattungen und Zahlungsfragen erfolgen daher über Paddle, zusätzlich zu dem, was unten und in den Bedingungen steht.

2. Widerrufsrecht (Verbraucher in der EU/im EWR)

• OttaNote Plus ist ein digitaler Dienst mit sofortigem Zugang. Dein Kauf erfolgt über Paddle als Merchant of Record; es gelten die Buyer Terms von Paddle. Nach diesen Bedingungen stimmst du beim Bezahlen der sofortigen Bereitstellung zu und erkennst an, dass du dein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht verlierst, sobald der Zugang beginnt (gemäß EU-Richtlinie 2011/83/EU, Art. 16(m)).
• Trotzdem nicht zufrieden? Wir halten es einfach: Fordere innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Erstattung an (siehe unten) und du bekommst dein Geld zurück — eine Kulanzregelung unsererseits, zusätzlich zu dem, was zwingendes Recht und Paddles Richtlinie vorsehen.

3. Abonnements, Verlängerung und Kündigung

• Abonnements (Monat/Jahr) verlängern sich automatisch, bis du kündigst.
• Eine Kündigung ist jederzeit über das Kundenportal von Paddle (Link in der App) möglich. Du behältst Plus bis zum Ende der bereits bezahlten Periode; die laufende Periode wird nicht anteilig erstattet, es sei denn, zwingendes Recht bestimmt etwas anderes.
• Nach der Kündigung fällt dein Konto auf das Gratis-Plan zurück.
• Ein Lifetime-Kauf ist einmalig: Er verlängert sich nicht und muss nicht gekündigt werden. Die 14-Tage-Erstattung (§2) gilt genauso dafür.

4. Kulanz bei Problemen

Bei einer technischen Störung, durch die du den Dienst wesentlich nicht nutzen konntest, einer doppelten oder versehentlichen Zahlung oder einem unmittelbar nach der Verlängerung eingereichten Antrag suchen wir eine angemessene Lösung (zum Beispiel Rückerstattung oder Verlängerung). Nimm Kontakt auf — siehe §6.

5. Wie du eine Erstattung beantragst

• Über deine Paddle-Rechnung/dein Kundenportal, oder
• über support@ottanote.com mit deinen Bestelldaten (Rechnungsnummer oder die E-Mail-Adresse deines Kontos).
• Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen. Genehmigte Erstattungen erfolgen über Paddle auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

6. Chargebacks

Hast du ein Problem mit einer Zahlung, nimm bitte zuerst Kontakt mit uns auf — das ist schneller als ein Chargeback. Ein unberechtigter Chargeback kann zur Aussetzung des Kontos führen.

7. Zwingendes Verbraucherrecht

Nichts in dieser Richtlinie beschränkt die zwingenden Verbraucherrechte, die für dich in deinem Wohnsitzland gelten.

8. Kontakt

Fragen zu Zahlung oder Erstattung? support@ottanote.com.